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Vous avez acheté ou prévoyez peut-être d'acheter un vélo chez nous et vous vous posez naturellement la question : " En cas de panne, comme je fais pour le réparer ?" La question est d'une logique implaccable alors vous vous imaginez bien qu'on a travaillé les réponses. |
Avant toute chose, il va sans dire que l'intérêt de toute société est d'avoir un taux de retour le plus faible possible car évidemment, le SAV a un coût. Voilà pour notre philosophie, voici nos réponses. |
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Cas de figure n° 1:Vous avez acheté chez un de nos revendeurs |
Cas classique. Vous commandez votre vélo chez un revendeur, nous lui livrons, vous le faîtes entretenir chez lui. Certains ont des boutiques, d'autres font du suivi à domicile pour se différencier. Bref, il sera votre interlocuteur direct et unique. Nous gérons le service après-vente avec lui.
Si une pièce est défectueuse, nous lui demandons de nous la retourner pour expertise. A réception, elle sera analysée. Nous lui réexpédierons une neuve ou la pièce réparée suivant le cas (généralement le jour même ou le lendemain). Si vous avez déménagé, êtes maintenant loin du revendeur, nous pouvons traiter le problème en direct avec vous ou avec un autre concessionnaire de proximité. On tombe dans le cas de figure n°2 ci-dessous. |
Cas de figure n°2 :Vous avez acheté chez nous directement |
Revenons à nos moutons. A ce stade, il s'agit généralement de pannes bénignes que nous diagnostiquons en vous faisant faire une série de tests pour isoler le problème. Ces tests sont à la portée de tous. Il peut s'agir d'un fusible à vérifier, d'un mauvais contact à corriger, d'une batterie tout simplement à recharger (si, si, on a déjà vu)... Cas de figure A : Attention, un retour ne signifie pas systématiquement une prise en charge à 100%. Nous avons fait revenir des vélos dans des états lamentables pour des clients confondant entretien et garantie. Dans ce cas, les frais de transport aller/retour, si nous les avons organisés seront à la charge du client ainsi que les frais de remise en état. En cas de vice caché, il est évident que nous prendrons tous les frais à notre charge (main d'oeuvre, pièces, renvoi du vélo) hormis les frais de rapatriement de votre domicile à nos ateliers qui restent dûs de manière incompressible (si nous les organisons évidemment). Cas de figure C : Vous avez la possibilité de vous rendre dans nos ateliers à SIREUIL pour la réparation ou révision de votre vélo. Il est impératif de prendre rendez-vous de 4 à 5 jours avant votre venue. Notre tarif horaire est de 70€ TTC, et le coût des pièces est indiqué sur notre site.
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Quelque soit la façon dont vous avez acheté votre vélo ISD, il est inconcevable pour nous d'imaginer avoir des vélos en panne dans la nature ou des utilisateurs mécontents.
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